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ご利用ガイド

Palm maison storeについて

Palm maison storeは、ファッションヴィジュアルブック『Palm maison』ファッションマガジン『Palm bis』に掲載されているブランドやクリエイターの洋服やファッショングッズ・インテリア雑貨を中心にお買い物ができるインターネット通販です。
★ 商品のサイズ・イメージが違った場合の返品・交換が可能です。
★ ロイアルカスタマーとなっていただいたお客様にはPalm maisonファン必見の特典をいろいろ企画していきます。
★ 他では買えないPalm masion×をブランド・クリエイターとのコラボレーションアイテムを紹介しています。

お買い物についての大切なご注意点

ご連絡無く長期不在や受取拒否で商品が返送されてきた場合、またはお客様の都合による返品、キャンセルが度重なる場合は、次回からご注文をお受けできないことがございます。ご了承下さいませ。
商品取引において商品受取拒否、長期不在を受けたとき、または不適格と認められる事由が生じた場合、発注された商品の発送取消を行うと同時に今後のご注文を中止することができるものとします。

お使いのパソコンモニターの設定等により画像のお色が実物と異なって見える場合がございます。 予めご了承頂けますようお願い致します。

ご注文が集中した場合、ご注文が確定した商品でも欠品となる場合がございます。予めご了承頂けますよう、お願い致します。

新規会員登録について

会員登録されたお客様はいろいろな特典をご利用いただけます。 入会金、年会費などは一切不要です。
ご購入履歴や、ポイントの確認、複数のお届け先を設定できる「マイページ」のご利用が可能です。
ご希望のお客様には新商品の入荷情報や特別なお知らせをいち早くメールマガジンでお届けします。 (週1回程度)
ロイアルカスタマーになるには、会員登録が必要です。

パスワードを忘れた方は

ご登録頂いたパスワードは、こちらからご確認頂けます。
もしID(ご登録時のEメールアドレス)がわからない場合は、お手数ですがこちらからメールでお問い合わせください。

退会する方法について

ログイン後、マイページサービスの「登録内容の変更・解除」より行なってください。

メールマガジンについて

Palm maison storeから商品情報や特別な情報をいち早くお知らせするメールマガジンをお送りします。

メールマガジンの配信登録はこちら

表示されるページからご登録ください。 申込みをしたにも関わらず登録されない場合にはウイルスチェックの設定を外して再度登録してください。
※ウイルスチェックの解除の方法が不明な場合については製造したメーカーに問い合わせ願います。
※携帯電話でお申し込みの方で、迷惑メール拒否等設定をされている方は弊社のドメイン www.store.palm-jpn.com を受信できるように設定してください。

メールマガジンの配信登録/変更はこちら

※変更にはメールマガジン登録時に配信される確認メールに記載されているパスワードが必要です。
パスワードが分からない方は、こちらよりパスワードを再発行してください。

メールマガジンの配信解除はこちら

※メルマガに対して処理が行われます。
Toffee,mirach,ROOTS毎の配信解除については上記のテイスト変更より行ってください。

マイページサービスについて

会員登録していただきますと、購入履歴を照会したり、貯まったポイントを確認したり、便利な「マイページ」がご利用いただけます。
ご登録いただいたお客様情報やお届け先のご登録内容も、マイページから変更することができます。

  • 注文履歴を見る
    ご注文いただいた履歴が確認出来ます
  • アドレス帳
    送付先の登録・編集・削除ができます
  • パスワードの変更
    ご登録いただいたパスワードの変更ができます
  • ポイント履歴を見る
    ポイント取得、ご利用の履歴を確認することができます
  • 登録内容の変更・解除
    ご登録いただいたお客様の情報が確認できます

商品について

・サイズ
商品のサイズ表示(S/M/48など)は、ブランドや商品によって異なります。
全て平置きして独自に測定しております。ただし、商品によっては多少の誤差が発生してしまう場合がございます。
測定したサイズとお求めになる商品サイズを照らし合わせてお客様がご希望するものをご検討ください。
着用がある場合は、できるかぎり、着用サイズとモデルのサイズを表示するようにしています。ご参考ください。

靴のサイズにつきましては、国によって基準・表示方法や単位が異なります。
※目安として、cmで表示させていただいておりますが、ブランド・商品によって若干違いがございますのでご了承ください。

  • カラー
    商品の画像は、できるだけ商品に近いカラーで掲載をしております。
    同じカラー名でも商品により色味が異なります。色味につきましては商品ページ「拡大画像」にてご確認下さい。
    ※ モニターの設定により、色味に違いが発生してしまう場合もございますのでご了承ください。
    ※ ご購入を検討される場合、モニターの明暗・色身はできる限り標準設定でご利用ください。
  • 消費税
    すべての商品は内税(税込金額)となっております。

会員登録無しでのご注文について。

会員登録をすることなくご注文いただくことができます。カートからご注文手続きに入ると際に選択できます。
※会員登録をしない場合はポイント加算などのサービスを受けることができませんので、ご了承ください。

先行受注アイテムについて

工場の生産の都合上、納期が変更になる場合がございます。発送日の前後については予めご了承ください。
画像の商品はサンプルです。実際の商品と仕様、加工、サイズが若干異なる場合がございます。
納期の異なる予約商品、その他ブランドの予約商品、通常商品との同時決済はできません。
先行受注アイテムのキャンセルはご遠慮くださいませ。 
(注意)ご予約注文を一回のご注文手続きで複数のご注文をいただいた場合、原則、お届けは全商品が揃ってからのお届けになりますのでご注意ください。できる限り、入荷金額が10,500円以上になった場合は順次お届けさせていただくようにさせていただきます。 

メールご注文アイテムについて

ブランドにより、デザイナーの意向を受け買い物カートからご注文できないアイテムがござます。
ご希望の場合は「お問い合わせ」フォームよりご連絡ください。

在庫欠品について。

リアルタイムで在庫情報を表示しておりますが、他のお客様次第でご注文中に在庫が変動しご注文の商品が欠品となる場合がございます。
また、リアル店舗での販売を平行して行っているアイテムの場合、店頭で完売してしまう場合がございます。
その場合にメールにて欠品のご連絡させていただくことががございますので、ご了承ください。

再入荷お知らせメールについて

ご希望の商品が「在庫切れ」の状態でも、「再入荷お知らせメール」機能をご利用いただくことで商品入荷の際、お知らせのメールをさせていただくことができます。

ご利用方法
ご希望の商品のページにて、「再入荷のお知らせメール」をクリック。
案内に沿って「氏名」「メールアドレス」を登録後、「登録を確定」をクリックしていただくと登録完了です。

ご注意
「再入荷お知らせメール登録」は予約やお取り置きではありません。
商品によっては、ご希望の商品が再入荷しない場合があります。
また、こちらはお知らせメールであり、注文を確定するものではございません。

【入荷連絡や商品に関するご注意】

  • お取り寄せ・在庫確保は原則出来かねます。可能な場合は商品ごとにご案内しています。
  • 受信状況(ドメイン指定・迷惑フィルター)により正常配信できない場合がございます。
  • 画像の商品はサンプルの場合がございます。
 商品名・価格・デザイン・カラーに多少変更になる場合がございます。 予めご了承くださいませ。

お支払い方法について

お買い物の際に、3種類のお支払方法が選べます。ご都合に合わせてご利用ください。

  • 銀行振込
    金融機関は三井住友銀行、郵便局のどちらかになります。商品購入決定から5日以内にお振込みください。
    お振込みの手数料はお客様のご負担となりますのでご了承ください。
    ご入金確認後、ご注文商品を発送いたします。5日以内に入金が確認されない場合は、キャンセルされたものとなります。
    振込金額を間違われた際の手数料は、お客様負担となりますのでご注意ください。
  • 代金引換
    代金引換は、商品がユーザー様のお届け先へ到着した際に、配達業者へ現金でお支払いいただく方法です。
    配達時のクレジットカードでのお支払いはできませんので、ご注意ください。
    また代金引換の場合、代金引換手数料が別途かかります。あらかじめご了承ください。
    代金引換でのお支払いの場合は代金引換手数料を商品配送時に配送員に別途お支払いください。

    〈代金引換手数料)
     1回のご注文での商品代金合計が
     10,000円(税込)未満の場合315円(税込)
    10,000円以上〜30,000円(税込)未満の場合420円(税込)
    30,000円以上〜100,000円(税込み)未満の場合630円(税込)
    100,000円以上〜300,000円(税込み)未満の場合1050円(税込)
  • クレジットカード
    ご利用可能回数は、一括、2回、3回、6回、12回、24回、リボ払いとなっております。
    発送処理完了後に決済いたします。
    当サイトでは以下のクレジットカードがご利用いただけます。

送料について

送料:500円
   ご注文合計金額が税込10,500万円以上で送料無料となります。
   (北海道・沖縄県へのお届けは別途500円の送料が必要になります。9,000円お買い上げの場合は、1,000円の送料。12,000円お買い上げの場合は500円の送料。)

メール便:120円
   1点1点にそれぞれ120円の送料がかかりますのでご了承ください。

分割配送:当社理由により、1回のご注文の商品を2回以上に分けて送付する場合、2回目の送料は当社で負担させていただきます。

送料について

送料

送付先別に下記となります。(1配送先につき)

購入金額 北海道 青森県 秋田県 岩手県 宮城県 山形県 福島県 茨城県
0円〜10,799円 1,000円 500円 500円 500円 500円 500円 500円 500円
10,800円以上 500円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円
購入金額 栃木県 群馬県 埼玉県 千葉県 神奈川県 東京都 山梨県 新潟県
0円〜10,799円 500円 500円 500円 500円 500円 500円 500円 500円
10,800円以上 0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円
購入金額 長野県 静岡県 愛知県 三重県 岐阜県 富山県 石川県 福井県
0円〜10,799円 500円 500円 500円 500円 500円 500円 500円 500円
10,800円以上 0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円
購入金額 大阪府 京都府 滋賀県 奈良県 和歌山県 兵庫県 岡山県 広島県
0円〜10,799円 500円 500円 500円 500円 500円 500円 500円 500円
10,800円以上 0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円
購入金額 山口県 鳥取県 島根県 香川県 徳島県 愛媛県 高知県 福岡県
0円〜10,799円 500円 500円 500円 500円 500円 500円 500円 500円
10,800円以上 0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円
購入金額 佐賀県 長崎県 熊本県 大分県 宮崎県 鹿児島県 沖縄県
0円〜10,799円 500円 500円 500円 500円 500円 500円 1,500円
10,800円以上 0円 0円 0円 0円 0円 0円 1,000円

高額購入割引特典

1配送先につき10,800円(税込)以上お買い上げの場合は送料無料となります。
但し、配送先が北海道の場合は0%引きとさせていただきます。
但し、配送先が沖縄の場合は0%引きとさせていただきます。
送料個別商品の送料は、高額購入割引特典対象となります。

商品のお届けについて

通常は在庫があれば、ご注文時より5日営業日以内に発送いたします 。
銀行振込でのお支払いの場合は、お振込み時より5日営業日以内に発送いたします 。
ご予約商品・オーダー商品に関しましては、出来上がり次第お届けいたします。

お届け日の指定について
ご注文時より7日〜14日間でご指定ください。
時間帯のご指定は

  1. 午前中(9 時〜12 時)
  2. 12 時〜14 時
  3. 14 時〜16 時
  4. 16 時〜18 時
  5. 18 時〜21 時
からお選びいただけます。

ご予約アイテム・未入荷アイテム・オーダーアイテムを一回のご注文手続きで複数のアイテムをご注文をいただいた場合、原則、お届けは全商品が揃ってからのお届けになりますのでご注意ください。できる限り、入荷金額が10,500円以上になった場合は順次お届けさせていただくようにさせていただきます。

配達時にご不在の場合
配達時にご不在の場合、配送業者より「ご不在票」をお届けいたしますのでお問い合わせの上、お受け取りください。
ご不在票をお届けしてから1週間経過してもお荷物をお受け取りいただけない場合は当社に返却されますのでご注意ください。  

商品の返品/交換について

 

返品/交換ご希望される場合は必ずメールにて返品/交換が出来るかをPalm maison store info@palm-jpn.com にご確認ください。

 

【商品のサイズ・イメージが異なる場合】


費用がかかりますが、交換・返品を対応させていただきます。ただし、以下の内容をご了承いただいた場合に限りますのでご了承ください。
返品交換費用:1アイテムにつき1,000円 その他、ご返品の際の送料・交換商品お届けの送料・ご返金のお振込み手数料は別途お客さまのご負担となります。

 

     返品費用・交換費用をカート入いれて、お支払いの手続きをすることが可能です。商品のご注文と同じようにご購入のお手続きへお進みください。

  ★返品費用(1,000円)カートページはこちらから 

  ★交換費用(1,000+再配達送料)カートページはこちらから

   ※代金引換のご利用はできませんので、ご了承の程宜しくお願いいたします。 

 

   以下の場合は受付できません。必ずご理解とご了承いただきますようお願いいたします。

  • 1年間に3回以内。(超えた場合はお断りさせていただくことになりますので、ご了承ください。)
  • 商品ページ内に返品不可と明記されている商品
  • ご予約商品
  • オーダー商品
  • ブランド・メーカーお取り寄せ商品
  • アウトレット商品
  • 商品到着から5日以上経過した商品
  • 一度ご使用された商品
  • お客様のもとで汚れやキズが生じた商品
  • 下着などの衛生用品
  • 購入された際に同梱している納品書のない商品
  • 商品ページに予め返品不可表示がある商品。
  • 商品タグ・付属のボタン等のない商品。


  ※試着の際は十分にご注意ください。ご返品いただいた際に商品の確認をさせていただきます。
   ご試着いただいた際の汚れや傷みがある場合は、受けできず、再度のお届けになる場合がございます。

 

 


【商品が不良品の場合、またはご注文と異なる商品が到着した場合】


交換・返品させて頂きます。この場合、商品到着後5日以内にPalm maison storeカスタマーサポートまでご連絡ください。
良品の注文商品と交換致します。商品同梱されている納品書は必ず保管してください。返品の際に必要となります。
ただし、交換する商品の在庫がない場合は、商品代金を返金させて頂くケースがございますのでご了承ください。
この場合は送料・手数料ともに当社負担で交換の品を手配し、配送させていただきます。
在庫切れ等により交換が不可能な場合は、送料などの手数料を含む商品代金をご返金いたします。

 以下の場合は返品・交換はお受けできません。

  • 商品到着から5日以上経過した商品
  • 一度ご使用された商品
  • お客様のもとで汚れやキズが生じた商品
  • 下着などの衛生用品
  • 購入された際に同梱している納品書のない商品
  • 商品ページに予め返品不可表示がある商品。
  • 商品タグ・付属のボタン等のない商品。


・返金
銀行振込、代金引換払をご利用の場合、返品後、指定いただいた口座へ振込みいたします。クレジットカードご利用の場合はご注文の取り消しをいたします。
ご返送の際の送り状控は、3ヶ月間お手元に保管してください。


・返品方法
商品到着後5日以内にPalm maison store カスタマーサポートまでご連絡のうえ、商品に同梱の「納品書」とともに当店までご返品ください。
ご返品の際は、お届けした状態(袋・ケース・商品についているタグなどを同梱して)のままご返品ください。
配送伝票の控えはお手続き終了まで必ず保管してください。

  <返品先・送り状>
  〒655-0013 兵庫県神戸市垂水区福田4丁目2番13号 垂水福田ビル1F
  TEL:078-708-6730
  株式会社ファブルゼィール
  「Palm maison store」カスタマーサポート

ポイントサービスについて

ネットショップでお買い物をされて、会員登録して頂くと、お買い物ごとにポイントが発行されます。
1回のお買い上げ金額100円毎に1ポイント差し上げます。
ご注文完了と同時にポイント加算いたします。 ポイントは発送完了と同時に加算いたします。

付加されたポイントは、次回のお買い物から利用いただけます。
商品のご購入の際に、1ポイント=1円としてご利用いただくことができます。

利用方法は会員登録されているお客様には、レジ画面のあとにポイント画面が表示されます。
ここで、貯めるか利用するかを選択していただきます。
・貯める場合は、そのままお進みください。
・利用する場合は、「利用する」を選択し、ポイント数を入力してお進みください。

付与されたポイントは、即時「有効」となります。 ご注文を取り消された場合・ご返品になった場合には、ポイントは「無効」となります。
有効ポイント:ご利用可能なポイントです
有効期限切れポイント:有効期限が過ぎたポイントです
無効ポイント:ご注文をキャンセルされた場合等で無効になったポイントです

ポイント有効期限について
最後にポイントを取得された日から1年間となります。

ロイアルカスタマーについて

1年以内のご購入金額が一定以上に達したお客様には、当店のロイヤルカスタマーとしていろいろな特典をご用意しております。

  • 発行しているPalm bisかROOTS Palm maisonを無料でお届けいたします。
  • ロイヤルカスタマーだけが見ること事・購入できる特別なアイテムをご紹介します。
  • ファッションイベントなどに、抽選でご招待します。
  • Palm maisonやブランドからの特別なプレゼントを、ご希望のお客様に抽選でお届けします。

その他にもいろいろ企画していきます。

ラッピングサービスについて

ギフトBOXキットの販売を行っております。一律500円(税込)でご用意しています。

無料ラッピングサービスは行っておりません。
 ※通常の無料の梱包も、丁寧にお届けすることを心がけております。


お支払い方法について

三井住友銀行振込 

当店では以下の銀行へのお振り込みができます。
三井住友銀行

ゆうちょ銀行振込 

クレジットカード 

支払い可能クレジットカード

消費税について

消費税率:8.0%
※1円未満は端数四捨五入となります。
※1商品ごとに消費税を計算します。


配送サービスについて

宅配便

飛脚メール便

【送料】全国一律料金:120円
【ご注意】
飛脚メール便での到着日時指定はご利用頂けません。
発送よりお届けまで宅配便より多少お時間がかかってしまいますので予めご了承くださいませ。

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