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ご利用ガイド

●Palm maison storeについて ●メールマガジンについて ●メールご注文アイテムについて ●商品のお届けについて
●お買い物についての大切なご注意点 ●マイページサービスについて ●在庫欠品について ●商品の返品について
●新規会員登録について ●商品について ●再入荷お知らせメールについて ●ポイントサービスについて
●パスワードを忘れた方は ●会員登録無しでのご注文について ●お支払い方法について ●ロイアルサービスについて
●退会する方法について ●先行予約オーダーについて ●送料について ●ラッピングサービスについて
●メールが届かない場合について

>>よくあるご質問・お問合せに関するQ&A

●Palm maison storeについて

Palm maison storeは、ファッションヴィジュアルブック『Palm maison』ファッションマガジン『Palm bis』に掲載されているブランドやクリエイターの洋服やファッショングッズ・インテリア雑貨を中心にお買い物ができるインターネット通販です。

  • ★ 商品のサイズ・イメージが違った場合の返品・交換が可能です。詳細はこちらから。
  • ★ ロイアルカスタマーとなっていただいたお客様にはPalm maisonファン必見の特典をいろいろ企画していきます。詳細はこちらから。
  • ★ 他では買えないPalm masion×をブランド・クリエイターとのコラボレーションアイテムを紹介しています。

●お買い物についての大切なご注意点

ご連絡無く長期不在や受取拒否で商品が返送されてきた場合、またはお客様の都合による返品、キャンセルが度重なる場合は、次回からご注文をお受けできないことがございます。ご了承下さいませ。

商品取引において商品受取拒否、長期不在を受けたとき、または不適格と認められる事由が生じた場合、発注された商品の発送取消を行うと同時に今後のご注文を中止することができるものとします。

お使いのパソコンモニターの設定等により画像のお色が実物と異なって見える場合がございます。
予めご了承頂けますようお願い致します。

ご注文が集中した場合、ご注文が確定した商品でも欠品となる場合がございます。予めご了承頂けますよう、お願い致します。

●新規会員登録について

会員登録されたお客様はいろいろな特典をご利用いただけます。 入会金、年会費などは一切不要です。

ご購入履歴や、ポイントの確認、複数のお届け先を設定できる「マイページ」のご利用が可能です。

ご希望のお客様には新商品の入荷情報や特別なお知らせをいち早くメールマガジンでお届けします。 (週1回程度)

ロイアルカスタマーになるには、会員登録が必要です。

●パスワードを忘れた方は

                          

ご登録頂いたパスワードをお忘れの場合は、パスワードを再設定することができます。
下のURLからお手続きお願いいたします。  

https://c05.future-shop.jp/fs/palm/PasswordReminderEdit.html



ID(ご登録時のEメールアドレス)をお忘れの場合は、お電話にてお問い合わせください。

Palm maison store TEL:0797-26-6493



お名前・生年月日・住所をお尋ねさせていただきまして、照合できる場合のみお伝えいたします。

照合が出来ない場合は、新規ご登録にお進みいただけますようお願いいたします。

https://c05.future-shop.jp/fs/palm/MemberEntryEdit.html

 

●退会する方法について

ログイン後、マイページサービスの「登録内容の変更・解除」より行なってください。

●メールマガジンについて

Palm maison storeから商品情報や特別な情報をいち早くお知らせするメールマガジンをお送りします。

メールマガジンの配信登録はこちら

表示されるページからご登録ください。 申込みをしたにも関わらず登録されない場合にはウイルスチェックの設定を外して再度登録してください。

※ウイルスチェックの解除の方法が不明な場合については製造したメーカーに問い合わせ願います。
※携帯電話でお申し込みの方で、迷惑メール拒否等設定をされている方は弊社のドメイン www.store.palm-jpn.com を受信できるように設定してください。

※変更にはメールマガジン登録時に配信される確認メールに記載されているパスワードが必要です。
パスワードが分からない方は、こちらよりパスワードを再発行してください。

メールマガジンの配信解除はこちら

※メルマガに対して処理が行われます。
Toffee,mirach,ROOTS毎の配信解除については上記のテイスト変更より行ってください。

●マイページサービスについて

会員登録していただきますと、購入履歴を照会したり、貯まったポイントを確認したり、便利な「マイページ」がご利用いただけます。

ご登録いただいたお客様情報やお届け先のご登録内容も、マイページから変更することができます。

  • 注文履歴を見る
    ご注文いただいた履歴が確認出来ます
  • アドレス帳
    送付先の登録・編集・削除ができます
  • パスワードの変更
    ご登録いただいたパスワードの変更ができます
  • ポイント履歴を見る
    ポイント取得、ご利用の履歴を確認することができます
  • 登録内容の変更・解除
    ご登録いただいたお客様の情報が確認できます

●商品について

  • サイズ
    商品のサイズ表示(S/M/48など)は、ブランドや商品によって異なります。
    全て平置きして独自に測定しております。ただし、商品によっては多少の誤差が発生してしまう場合がございます。
    測定したサイズとお求めになる商品サイズを照らし合わせてお客様がご希望するものをご検討ください。
    着用がある場合は、できるかぎり、着用サイズとモデルのサイズを表示するようにしています。ご参考ください。

    靴のサイズにつきましては、国によって基準・表示方法や単位が異なります。
    ※目安として、cmで表示させていただいておりますが、ブランド・商品によって若干違いがございますのでご了承ください。
  • カラー
    商品の画像は、できるだけ商品に近いカラーで掲載をしております。
    同じカラー名でも商品により色味が異なります。色味につきましては商品ページ「拡大画像」にてご確認下さい。
    ※ モニターの設定により、色味に違いが発生してしまう場合もございますのでご了承ください。
    ※ ご購入を検討される場合、モニターの明暗・色身はできる限り標準設定でご利用ください。
  • 消費税
    すべての商品は内税(税込金額)となっております。

●会員登録無しでのご注文について

会員登録をすることなくご注文いただくことができます。カートからご注文手続きに入ると際に選択できます。

※会員登録をしない場合はポイント加算などのサービスを受けることができませんので、ご了承ください。

●先行予約オーダーについて

Palm maison storeでは人気のブランド・アイテムの先行予約受注会を開催しています。

先行予約のオーダーは通常のオーダーとは異なる点がございますので、ご注意いただきますようお願いいたします。

◆予約商品のキャンセル・返品・交換はできません。

◆先行予約商品のオーダー受付は、先払いでお願いしています。お支払いの確定・確認が必要です。

金融機関お振込みの場合は、予約受付最終日の翌日午前中までにお願いいたします。

クレジットカードのお支払いの場合は、お支払いの認証を先に完了させていただきます。

(ご利用のクレジットカードに異なりますが、翌月からの引き落とし対象となりますのでご了承ください。)

◆ご予約オーダー画面に予定のお届け日時を掲載しておりますが、生産の都合上、納期が多少変更になる場合がございます。

発送日の前後については予めご了承ください。

◆画像の商品はサンプルを撮影しています。実際の商品と仕様、加工、サイズが若干異なる場合がございます。

◆複数のご予約を一度にご注文いただいた場合は、原則、商品が揃い次第のお届けになります。

ただし、商品が10,800円以上揃い、残りが10,800円以上の場合は先お届けさせていただいております。

予約商品と通常商品との同時にご注文いただいた場合も同じですのでご注意ください。

(通常商品のオーダーが10,800円以下の場合は予約商品がそろってからの発送になります。)

●メールご注文アイテムについて

ブランドにより、デザイナーの意向を受け買い物カートからご注文できないアイテムがござます。
ご希望の場合は「お問い合わせ」フォームよりご連絡ください。

●在庫欠品について

リアルタイムで在庫情報を表示しておりますが、他のお客様次第でご注文中に在庫が変動しご注文の商品が欠品となる場合がございます。

また、リアル店舗での販売を平行して行っているアイテムの場合、店頭で完売してしまう場合がございます。

その場合にメールにて欠品のご連絡させていただくことががございますので、ご了承ください。

●再入荷お知らせメールについて

ご希望の商品が「在庫切れ」の状態でも、「再入荷お知らせメール」機能をご利用いただくことで商品入荷の際、お知らせのメールをさせていただくことができます。

ご利用方法

ご希望の商品のページにて、「再入荷のお知らせメール」をクリック。
案内に沿って「氏名」「メールアドレス」を登録後、「登録を確定」をクリックしていただくと登録完了です。

ご注意

「再入荷お知らせメール登録」は予約やお取り置きではありません。
商品によっては、ご希望の商品が再入荷しない場合があります。
また、こちらはお知らせメールであり、注文を確定するものではございません。

【入荷連絡や商品に関するご注意】
  • お取り寄せ・在庫確保は原則出来かねます。可能な場合は商品ごとにご案内しています。
  • 受信状況(ドメイン指定・迷惑フィルター)により正常配信できない場合がございます。
  • 画像の商品はサンプルの場合がございます。
    商品名・価格・デザイン・カラーに多少変更になる場合がございます。 予めご了承くださいませ。

●お支払い方法について

お買い物の際に、2種類のお支払方法が選べます。ご都合に合わせてご利用ください。

    • 銀行振込
      金融機関は三井住友銀行、ゆうちょ銀行のどちらかになります。商品購入決定から5日以内にお振込みください。
      お振込みの手数料はお客様のご負担となりますのでご了承ください。
      ご入金確認後、ご注文商品を発送いたします。5日以内に入金が確認されない場合は、キャンセルされたものとなります。
      振込金額を間違われた際の手数料は、お客様負担となりますのでご注意ください。

  • クレジットカード
    ご利用可能回数は、一括、2回、3回、6回、12回、24回、リボ払いとなっております。
    発送処理完了後に決済いたします。
    当サイトでは以下のクレジットカードがご利用いただけます。

●送料について

送料:500円
ご注文合計金額が税込10,800円以上で送料無料となります。
(北海道・沖縄県・離島※へのお届けは別途500円の送料が必要になります。9,000円お買い上げの場合は、1,000円の送料。12,000円お買い上げの場合は500円の送料。)
※離島へのお届けの場合、後ほど送料をご連絡させていただきます。
メール便:120円
1点1点にそれぞれ120円の送料がかかりますのでご了承ください。
分割配送:当社理由により、1回のご注文の商品を2回以上に分けて送付する場合、2回目の送料は当社で負担させていただきます。

【ご注意】予約アイテム・オーダーアイテム・商品ページに表記のある納期が異なるアイテムを同時にご注文された場合で、アイテムが揃ってからのお届けとなりますので、ご注意ください。ただし、10,500円以上の高額なアイテムはそれぞれ入荷次第お届けさせていただきます。

●商品のお届けについて

通常は在庫があれば、ご注文時より5日営業日以内に発送いたします。
銀行振込でのお支払いの場合は、お振込み時より5日営業日以内に発送いたします 。
ご予約商品・オーダー商品に関しましては、出来上がり次第お届けいたします。

お届け日の指定について

ご注文時より7日〜14日間でご指定ください。
時間帯のご指定は

  1. 午前中(9 時〜12 時)
  2. 12時〜14時
  3. 14時〜16時
  4. 16時〜18時
  5. 18時〜20時
  6. 20時〜21時

からお選びいただけます。


予約アイテム・オーダーアイテム・商品ページに納期のご案内をさせていただいているアイテムをご注文いただいた場合は、ご指定日時にお届けできませんので、ご了承お願いいたします。

配達時にご不在の場合

配達時にご不在の場合、配送業者より「ご不在票」をお届けいたしますのでお問い合わせの上、お受け取りください。
ご不在票をお届けしてから1週間経過してもお荷物をお受け取りいただけない場合は当社に返却されますのでご注意ください。

●商品の返品について

  • 返品

    【商品のサイズ・イメージが異なる場合】

    費用がかかりますが、交換・返品を対応させていただきます。ただし、商品到着日に返品希望のご連絡をいただいた場合で、翌日にご返送の手続きをいただける場合で、合わせて、以下の内容をご了承いただいた場合に限りますのでご了承ください。

    返品交換費用:1アイテムにつき1,000円 その他、お届けした際の送料・ご返品の際の送料・交換商品お届けの送料・ご返金のお振込み手数料は別途お客さまのご負担となります。

    以下の場合は受付できません。

    • 1年間に3回以内。(超えた場合はお断りさえていただくことになりますので、ご了承ください。
    • ご予約商品
    • オーダー商品(ご注文いただいてからお作りするアイテム。商品ページ内にオーダー商品であることを表記しています。)
    • アウトレット商品
    • 商品到着当日にご連絡いただけなかった場合
    • 一度ご使用された商品
    • お客様のもとで汚れやキズが生じた商品
    • 下着などの衛生用品
    • 購入された際に同梱している納品書のない商品
    • 商品ページに予め返品不可表示がある商品。
    • 商品タグ・付属のボタン等のない商品。

    ※試着の際は十分にご注意ください。ご返品いただいた際に商品の確認をさせていただきます。
    ご試着いただいた際の汚れや傷みがある場合は、受けできず、再度のお届けになる場合がございます。

    【商品が不良品の場合、またはご注文と異なる商品が到着した場合】

    交換・返品させて頂きます。この場合、商品到着後5日以内にPalm maison storeカスタマーサポートまでご連絡ください。
    良品の注文商品と交換致します。商品同梱されている納品書は必ず保管してください。返品の際に必要となります。
    ただし、交換する商品の在庫がない場合は、商品代金を返金させて頂くケースがございますのでご了承ください。
    この場合は送料・手数料ともに当社負担で交換の品を手配し、配送させていただきます。
    在庫切れ等により交換が不可能な場合は、送料などの手数料を含む商品代金をご返金いたします。

    以下の場合は返品・交換はお受けできません。

    • 商品当日にご返品希望のご連絡をいただけなかった場合
    • 一度ご使用された商品
    • お客様のもとで汚れやキズが生じた商品
    • 下着などの衛生用品
    • 購入された際に同梱している納品書のない商品
    • 商品ページに予め返品不可表示がある商品。
    • 商品タグ・付属のボタン等のない商品。
  • 返金

    銀行振込をご利用の場合、返品後、指定いただいた口座へ振込みいたします。クレジットカードご利用の場合はご注文の取り消しをいたします。
    ご返送の際の送り状控は、3ヶ月間お手元に保管してください。

  • 返品方法

    Palm maison storeカスタマーサポートまでご連絡いただいて確認後、商品に同梱の「納品書」とともに当店までご返品ください。
    ご返品の際は、お届けした状態(袋・ケース・商品についているタグなどを同梱して)のままご返品ください。
    配送伝票の控えはお手続き終了まで必ず保管してください。

    <返品先・送り状>
    〒659-0028 兵庫県芦屋市打出小槌町14-10 サンパレス門2F
    TEL:0797-26-6491
    株式会社ファブルゼィール
    「Palm maison store」カスタマーサポート

●ポイントサービスについて

ネットショップでお買い物をされて、会員登録して頂くと、お買い物ごとにポイントが発行されます。
1回のお買い上げ金額100円毎に1ポイント差し上げます。
ご注文完了と同時にポイントが発生し、発送完了と同時に加算いたします。

付加されたポイントは、次回のお買い物から利用いただけます。

商品のご購入の際に、1ポイント=1円としてご利用いただくことができます。

利用方法は会員登録されているお客様には、レジ画面のあとにポイント画面が表示されます。
ここで、貯めるか利用するかを選択していただきます。

  • 貯める場合は、そのままお進みください。
  • 利用する場合は、「利用する」を選択し、ポイント数を入力してお進みください。

付与されたポイントは、即時「有効」となります。 ご注文を取り消された場合・ご返品になった場合には、ポイントは「無効」となります。

有効ポイント:ご利用可能なポイントです
有効期限切れポイント:有効期限が過ぎたポイントです
無効ポイント:ご注文をキャンセルされた場合等で無効になったポイントです

ポイント有効期限について
最後にポイントを取得された日から1年間となります。

●ロイアルカスタマーサービス / ROYAL CUSTOMER SERVICEについて。


    Palm maison store ではいつもお買い求めいただいているお客さまへのロイヤルカスタマーサービスをご用意いたしました。

    半年ごとのお買い上げいただいた金額に準じてステータスステージを設け、

    それに応じて様々な特典を提供するPalm maison storeお客さま限定サービスです。


    ROYAL CUSTOMER SERVICE ページはこちらから




    【ステータスステージ】



    ・Gold / ゴールド   stage   25万円以上お買い上げ/6ヶ月


    ・Silver / シルバー stage   10万円以上お買い上げ/6ヶ月


    ・Bronze / ブロンズ stage5万円以上お買い上げ/6ヶ月





    【スペシャルサービス】



    ・ポイント・クーポンプレゼント


    Gold / ゴールド    stage  ポイント5倍 / 特別クーポン年2回5,000円 / 誕生日クーポン3,000円

    Silver / シルバー   stage ポイント3倍 / 特別クーポン年2回2,000円 / 誕生日クーポン2,000円

    Bronze / ブロンズ stage ポイント2倍 / 特別クーポン年2回1,000円 / 誕生日クーポン1,000円


    ※ポイントの有効期間は取得された日から1年間です。

    ※特別クーポン・誕生日クーポンの有効期間は取得された日から1ヶ月です。



    ・ロイヤルカスタマーだけがご購入できる限定アイテムをご紹介


    各ステータスステージカスタマーのみが購入できる特別限定アイテム企画してご紹介します。

    Palm maison storeのロイヤルカスタマーさま以外では手に入れることができないものです。



    ・ロイヤルカスタマー特別メールマガジンを配信


    大人気アイテムの再入荷情報・先行受付情報など、お得な情報をロイヤルカスタマー優先でお知らせします。






    ステージ判定によって、ステータスステージが決まります。



    ・「ステージ計算判定金額」について。


    ステージ計算判定金額集計期間は判定日より過去6ヶ月です。

    「購入総合計-ポイント利用額-各種割引額-手数料・送料=ステージ計算判定金額」

    返品・キャンセルとなった受注に関しては、ステージ計算判定金額対象となりません。



    ・「ステージ判定タイミング」について。


    毎月(毎月1日〜月末まで)のご購入履歴に合わせて毎月7日にステージ判定を行います。

    判定期間のご購入が返品・キャンセルが合った場合の内容も含めて判定されます。


    ※サービス開始までのご購入金額はステージ計算判定金額に反映されいます。

    ただし、さかのぼってポイント付与はありませんでご了承ください。



    会員登録されているお客さまにはトップページとマイページにてステータスステージを表示させていただいています。

    内容が間違っている・ご不明な点がある場合は下記よりメールにてお問い合わせください。



    Palm maison storeカスタマーセンター

    info@palm-jpn.com


●ラッピングサービスについて

ギフトBOXキットの販売を一時停止させていただいております。

●メールが届かない場合について

ご注文手続きご注文確認のメール、会員登録手続きのメールはシステムにより自動配信されます。
必ず配信されます。万が一届かない場合は以下の設定をご確認ください。



【スマートフォン、携帯電話の場合】

ドメイン指定受信(@palm-jpn.com)の設定


【パソコンの場合】

迷惑メールボックスの設定の解除 
※解除後、自動的にメールが受信されます。


上記内容が設定されている場合には、ご入力のアドレスにお間違えがあった可能性がございますので、
今一度入力の内容をお確かめのうえ、お申し込みをお願いします。


info@palm-jpn.comへの個別のメールに関しては、2営業日以内に必ずご返信させていただきます。
万が一返信のない場合は、google mailかyahoo mailからもお送りさえていただきますので、
お電話にてお問い合せいただけますようお願い申し上げます。


【ご注意】

メールが届かないことにより、ご注文のお支払いお振込み未確認、お取り置き希望の未確認などが発生した場合、
自動的にご注文のキャンセル、お取り置きキャンセルとなりますので、予めご了承ください。