FAQよくあるご質問・お問合せに関するＱ&Ａ

メンバーID・パスワードを忘れてしまいました。

ご登録頂いたパスワードは、こちらから再設定頂けます。
もしID（ご登録時のEメールアドレス）がわからない場合は、こちらからメールでお問い合わせください。

退会方法を教えてください。

退会をご希望の場合は、会員登録情報にてお手続きをお願いします。
退会されますと現在のログインパスワードは無効となり、ポイント残高は全て失効します。

自分に合ったサイズが分かりません。

商品のサイズはそれぞれの部分を計測したサイズ表示と、モデル及びトルソーのサイズを照らし合わせて、お客様がご希望のものをご確認ください。

お店と同じものが売っているのですか。

店舗でも取り扱いがあるブランド・アイテムございます。ただし、インターネットのみでの販売のアイテムも多数ございますので、ご了承くださいませ。

注文方法を教えてください。

カートに商品を入れていたが、購入手続きをしたら在庫切れと表示が出たのですが？

カートに入れた状態でも、他のお客様がご注文をされ商品が完売になった場合はご注文頂けない場合がございます。
強くご希望されている商品を見つけられた場合はお早めにご購入手続きを行ってください。

一回の注文で何品でも買える？

ご希望数ご注文頂けます。
ただし、ショッピングカートには複数のルール設定があります。
カートのルール設定を超えた場合は、エラーメッセージが画面に表示されます。

ルール設定につきましては、商品によって1点しかカートに入れることのできない場合にエラーが生じたり、また一定上限金額を超過するご注文をいただいた場合に、エラーになってしまうなど多岐にわたります。

これらのルール設定に関するお問合せは、お答えすることができませんので、ご了承ください。

お取り置きはできるの？

原則、お取り置きはできません。
入荷・再入荷お知らせメールは購入をお約束するものではありません。
「商品入荷のお知らせ」をご確認の上、サイトよりご注文ください。
商品によっては、大変人気のある商品もございます。
再入荷ご案内後、すぐに売り切れてしまう場合もございますのであらかじめご了承ください。

注文の内容を変更・キャンセルしたいのですが？

ご注文完了後の内容変更やキャンセルはお受けしておりません。
ご注文時に再度商品、色、サイズ等をご確認の上、注文決定のボタンを押してください。

「在庫あり」の商品を注文したのに「欠品連絡」のメールが届きました。どうしてですか？

リアルタイムで在庫情報を表示しておりますが、お客様のご注文中に在庫が変動してしまうことにより、ご注文の商品が欠品となる場合がございます。
また、リアル店舗での販売を平行して行っているアイテムが、店頭で完売してしまう場合がございます。
その場合にメールにて欠品のご連絡させていただくことががございます。

携帯からも買うことができますか？

モバイルサイトがございますのでご利用ください。

セールはされていますか？

期間を決めてのセールは原則行っておりません。割引・お得アイテムをお探しの方は Toffee / mirach / ROOTS それぞれの OUTLET ページをご利用ください。

申し込んだ商品は必ず入荷する？

入荷・再入荷お知らせメールの受信を希望されても、都合により入荷ができない場合がございます。
その場合は、メールが配信されませんので、あらかじめご了承ください。

注文手続き完了メール（または、その他完了・確認メール）が届かないのですが？

「ご注文完了メール」が届かない場合は、正常に注文が完了していない可能性があります。アカウントサービスのご注文履歴よりご確認ください。
またはお使いのPCの設定や登録情報が原因の可能性がございます。 下記項目をご確認いただきますようお願いいたします。
登録アドレスが間違っていないかご確認ください。

メールソフト・セキュリティソフト等により『迷惑メール』と判定され受信を拒否されている場合があります。
※「yahoo.co.jp」などフリーメールへメールが届かないというお問い合わせを多数頂いております。
フリーメールへのメール未着につきましてはサービス提供業者側のシステムの問題による部分が大きく、当店では解決できません。
会員登録及び、ご注文時の登録メールアドレスには できるだけフリーメール以外を設定するか、@palm-jpn.com をドメインに追加し、受信許可設定を行って頂けますよう宜しくお願いいたします。

クレジットカードで分割ができないのですが？

2回、3回、6回、12回、24回、リボ払いをご利用できるように設定しておりますが、お客様ご利用のクレジットカードのご契約内容により、ご利用できない場合がございます。

支払い方法の変更はできますか？

多くの場合は変更は出来ません。ご注文の際はご注意ください。

クレジットカードの情報を入力するのが不安なのですが？

送信フォームは、サーバーとお客様がご利用のパソコンとの通信を暗号化保護し、入力する際の情報を覗き見されないSSL（Secure Sockets Layer)対応です。
重要なクレジットカード情報は、決済サーバーにSSLで暗号化された状態で送信され、認証完了次第削除されます。

クレジット払いの引き落としはいつか。

お客様ご利用のクレジットカードのご契約内容により異なりますので、ご契約のクレジットカード会社へお問い合わせください。

登録されている場所以外に送りたいのですが。

購入手続き「お届け先指定」画面にて、「上記以外のお届け先を新規で入力」の項目よりお届け先情報をご入力ください。

配送先を変更したい。

Palm maison store カスタマーサポートまでご連絡ください。
お受けできる場合とできない場合がございますのでご了承ください。

昨日買った商品と今日買った商品（受注番号の異なった商品同士）を一緒に配送して欲しい。

できる限り同梱でのお届けをするようにしておりますが、対応できない場合がございます。
ご希望の場合は Palm maison store カスタマーサポートまでご連絡ください。

配送業者を選べますか？

選択できません。ご了承ください。

商品出荷した後の足どりを知ることはできますか？

詳細な配送状況は「クロネコヤマトの荷物お問い合わせシステム」のページにてご確認いただけます。
ご確認方法は発送メールに記載されている配送伝票番号を入力して、「お問い合わせ開始」ボタンをクリックしてください。
詳細な配送状況をご確認いただけます。

海外への配送は可能ですか？

お届けする国・ご希望商品によってことなりますので、Palm maison store カスタマーサポートまでお問い合わせください。

領収書は発行してもらえるのですか？

ポイントはいつもらえるの？ポイントはいつ使えるの？

ショッピングポイントが加算・利用できるのは発送が完了した時点となります。

ポイントの有効期限は？

ポイントを取得された日から１年間となります。