返品特約について

商品の返品 / 交換について

返品 / 交換ご希望される場合は必ずメールにて返品 / 交換が出来るかを Palm maison store カスタマーサポート info@palm-jpn.com にご確認ください。

【商品のサイズ・イメージが異なる場合】

費用がかかりますが、交換・返品を対応させていただきます。ただし、商品到着日に返品希望のご連絡をいただいた場合で、翌日にご返送の手続きをいただける場合で、合わせて、以下の内容をご了承いただいた場合に限りますのでご了承ください。

返品交換費用：1アイテム1年に1回に限り500円、以降は1回1,000円　その他、お届けした際の送料・ご返品の際の送料・交換商品お届けの送料・ご返金のお振込み手数料・決済手数料は別途お客さまのご負担となります。

※Amazon Payご利用のキャンセル・返品取り消し決済手数料はご購入金額の4%となります。高額になる場合がございますので、ご注意ください。

以下の場合は受付できません。

1年間に2回以内。（超えた場合はお断りさせていただくことになりますので、ご了承ください。
ご予約商品
オーダー商品（ご注文いただいてからお作りするアイテム。商品ページ内にオーダー商品であることを表記しています。）
アウトレット商品
商品到着当日にご連絡いただけなかった場合
一度ご使用された商品
お客様のもとで汚れやキズが生じた商品
下着などの衛生用品
購入された際に同梱している納品書のない商品
商品ページに予め返品不可表示がある商品。
商品タグ・付属のボタン等のない商品。
※試着の際は十分にご注意ください。ご返品いただいた際に商品の確認をさせていただきます。
ご返送頂く際は到着した際の梱包状態でお戻し下さい。シワや傷が確認できる場合は返品拒否(着払いでお戻しさせて頂きます)または、お直し代を頂く場合がございます。(500円～)

【商品が不良品の場合、またはご注文と異なる商品が到着した場合】

交換・返品させて頂きます。この場合、商品到着後5日以内にPalm maison storeカスタマーサポートまでご連絡ください。
良品の注文商品と交換致します。商品同梱されている納品書は必ず保管してください。返品の際に必要となります。
ただし、交換する商品の在庫がない場合は、商品代金を返金させて頂くケースがございますのでご了承ください。
この場合は送料・手数料ともに当社負担で交換の品を手配し、配送させていただきます。
在庫切れ等により交換が不可能な場合は、送料などの手数料を含む商品代金をご返金いたします。

以下の場合は返品・交換はお受けできません。

商品当日にご返品希望のご連絡をいただけなかった場合
一度ご使用された商品
お客様のもとで汚れやキズが生じた商品
下着などの衛生用品
購入された際に同梱している納品書のない商品
商品ページに予め返品不可表示がある商品。
商品タグ・付属のボタン等のない商品。

返金

銀行振込をご利用の場合、返品後、指定いただいた口座へ振込みいたします。クレジットカードご利用の場合はご注文の取り消しをいたします。
ご返送の際の送り状控は、3ヶ月間お手元に保管してください。

返品方法

Palm maison store カスタマーサポートまでご連絡いただいて確認後、商品に同梱の「納品書」とともに当店までご返品ください。
ご返品の際は、お届けした状態（袋・ケース・商品についているタグなどを同梱して）のままご返品ください。
配送伝票の控えはお手続き終了まで必ず保管してください。

＜返品先・送り状＞
〒659-0028 兵庫県芦屋市打出小槌町14-10 サンパレス門2F
TEL: 0797-26-6491
株式会社ファブルゼィール
「Palm maison store」カスタマーサポート